平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社ガッツ・ジャパンは、2026年11月10日（火）、一般社団法人 愛知県レンタカー協会が主催する「情報管理研修会」に参加いたしました。

今回の研修会では、近年ますます巧妙化する「サイバー犯罪への対策」と、法改正により企業としての対応が一層重要となっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」をテーマに、専門的な講演が行われました。
レンタカー事業では、お客様の個人情報を取り扱うとともに、事故や車両トラブルなど、さまざまな状況への適切な対応が求められます。
お客様に安心してサービスをご利用いただくことはもちろん、店舗で働く従業員が安心して業務に取り組める環境を整えることも、私たちレンタカー事業者の大切な責任です。
今回の研修は、日々の店舗運営におけるリスク管理の重要性を再確認するとともに、さらなる対応力の向上につながる貴重な機会となりました。

研修内容① サイバー犯罪の現状と対策
第一部では、愛知県警察本部生活安全部サイバー犯罪対策課より、「サイバー犯罪の現状と対策」をテーマにご講演いただきました。

講演では、偽のメールやSMSから個人情報を盗み取る「フィッシング詐欺」をはじめ、金融機関を装った電話による「ボイスフィッシング」、取引先や経営者になりすまして不正送金を誘導する「ビジネスメール詐欺」、さらに企業のデータを暗号化して金銭を要求する「ランサムウェア」など、さまざまな犯罪手口が紹介されました。

特に、サイバー犯罪の手口は日々巧妙化しており、企業規模を問わず、常に最新の情報を把握しながらセキュリティ対策を継続的に強化していくことの重要性を再認識しました。
実際の被害事例を交えながら、巧妙ななりすましによって企業の資金が不正送金されたケースや、パソコンへの不正アクセスが重大な情報漏洩につながる危険性について解説いただきました。

こうした被害を防ぐためには、セキュリティソフトなどの技術的な対策に加え、日常業務における一人ひとりの意識を高く保つことが欠かせません。
今回の研修では、次のような基本行動についても改めて確認しました。

– 不審なメールやSMSのリンクを安易に開かない
– 送信者の名前や電話番号だけで相手を信用せず、別の方法で本人確認を行う
– 重要な情報の取り扱いや送金に関する社内ルールを徹底する
– システムの更新や多要素認証、バックアップなどの対策を講じる
– 不審な事象が発生した場合は、一人で判断せず速やかに報告・相談する

レンタカー事業では、運転免許証情報をはじめ、お客様の大切な個人情報を取り扱います。
「情報を守ることは、お客様からの信頼を守ること」という考えのもと、今後もセキュリティ意識の向上と適切な情報管理に努めてまいります。

研修内容② 法改正に伴うカスタマーハラスメント対策
第二部では、「法改正に伴うカスタマーハラスメント対策」をテーマに、法改正のポイントや企業に求められる対応、レンタカー業界で実際に起こり得るトラブル事例などについて学びました。

今回の講演では、カスタマーハラスメントの定義や判断基準に加え、現場での適切な初動対応、従業員を守るための組織的な体制づくりについて、具体的な事例を交えながら解説いただきました。
レンタカー店舗では、返却時間の超過、車両の損傷、事故時の費用負担、契約内容の認識違いなど、お客様との間でさまざまなご相談やトラブルが発生することがあります。
例えば、返却時間に遅れた際の追加料金について、通常のご相談として減額を求められるケースと、威圧的な言動や長時間の居座りによって不当な要求を繰り返されるケースでは、対応の考え方が異なります。
講演では、「正当なご意見・ご要望」と「社会通念上許容される範囲を超えた要求」を適切に見極めることの重要性が強調されました。

また、カスタマーハラスメントへの対応は、現場スタッフ個人の判断や経験だけに任せるのではなく、企業としての対応方針や相談体制を整備することが重要であると学びました。
具体的には、トラブル発生時の記録、責任者への報告・引継ぎ、従業員の安全確保、事後のフォロー、再発防止策の検討など、組織的な対応が求められます。
もちろん、お客様からいただく正当なご意見やご指摘には、これまでと変わらず真摯に耳を傾け、サービス改善につなげていくことが大切です。

お客様への誠実な対応と、従業員を守るための適切な対応。その両立こそが、持続可能な店舗運営につながることを改めて認識する機会となりました。

安心・安全なレンタカーサービスの提供に向けて
今回の研修では、「情報セキュリティ」と「カスタマーハラスメント」という異なるテーマを学びましたが、どちらにも共通する重要な考え方がありました。
それは、「日頃からリスクを想定して備えるとともに、社会環境の変化に合わせて対応力を高め続けること」です。
ガッツレンタカーは、全国各地のフランチャイズ加盟店とともに、地域の皆様の移動を支えるレンタカーサービスを展開しています。
全国に店舗ネットワークが広がり、多くのお客様にご利用いただく今だからこそ、各店舗のサービス品質だけでなく、情報管理やリスク対応においても、より高い水準を目指していく必要があります。

株式会社ガッツ・ジャパンでは、今回の研修で得た知識を今後の店舗運営支援や従業員教育にも活かし、フランチャイズ加盟店と連携しながら、安心・安全なサービス提供体制のさらなる充実に努めてまいります。

「お客様が安心して利用できること」そして「従業員が安心して働けること」。

その両方を大切にしながら、これからも皆様に信頼され、選ばれ続けるレンタカーブランドを目指してまいります。