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「もっと自由に、ずっとお得に」 ガッツレンタカーご利用者様3月アンケート結果
「もっと自由に、ずっとお得に」
ガッツレンタカーご利用者様3月アンケート結果
皆さん、こんにちは！春の訪れと共に、ガッツレンタカーではお客様からの貴重なフィードバックを収集するアンケートを実施しています。このアンケートは、私たちが提供するサービスの質を見直し、さらにお客様一人ひとりに最適なレンタカー体験をご提供するための重要な一環です。今回も先月に続き、アンケートの結果を公開します。
来店きっかけの分析
お客様がどのようなきっかけで「ガッツレンタカー」を知っていただいたかのアンケートです。
インターネット経由が圧倒的でした。特に、SNSや検索エンジンを通じた情報が重要な役割を担っています。また、テレビ番組での特集も影響が大きく、「がっちりマンデー」での紹介後は、明らかにアクセス数が増加していたことがありました。今後もこれらのデータを踏まえ、引き続きオンラインでの情報発信を強化していく計画です。
予約方法の傾向
皆さんがガッツレンタカーを予約する際にどの方法を多用しているかを分析しました。
結果、公式ホームページからの予約が最も多いことが明らかになりました。これは、ウェブサイトが使いやすく、情報が透明であるためと考えられます。しかし、アプリや電話予約の便利さも見逃せません。これらの方法に対するさらなる改善を進め、すべてのお客様がストレスフリーで予約できるよう努めます。
レンタカーを選ぶ基準
レンタカー会社の選び方についての回答を分析しました。
半数が情報サイトで検索をして選んでいただいています。Q1.と同様にオンライン予約の利便性と情報発信を強化してゆく予定です。
利用目的の多様性
レンタカーの利用目的は実に多彩です。
ビジネスでの使用から旅行、日常のちょっとした用事まで、アンケートにはさまざまなシチュエーションが報告されています。これからもお客様のニーズに応じた車種の選択肢を広げ、柔軟なプランを提供することで、もっと多くのシーンでの活用をサポートします。
サービス評価の詳細
皆さんからのサービスに関する評価は、私たちにとって最も重要なフィードバックです。
特に接客サービスには高評価をいただいておりますが、改善すべき点も明らかになりました。車両の品質や清潔感に対する意見、予約システムの使い勝手など、これからもお客様の声を反映させながら、より高いレベルのサービスを目指します。
価格感と満足度の関連性
料金設定に関しては、多くのお客様から「コストパフォーマンスが良い」との評価をいただきました。
しかし、「もう少し割引があれば」という意見もあり、価格設定については常に市場と相談しながら、最適なバランスを模索しています。
Q&Aセクション
その他のご意見として実に多くの回答を頂きました。その一部を紹介します。
Q1: 営業時間についての意見がありました。
「他社と比較すると営業時間が短いかなぁと感じる。」
「若干の差だが返却時間を遅くしてくれると安心。」
A1: 営業時間の見直しを進めています。
ご不便をおかけします。営業時間につきましては、提供している価格とのバランスから設定をさせて頂いております。予めご容赦ください。
Q2: 車両の状態についての懸念がありました。
「車内の清掃がなってない。臭いし前の人の体臭がキツくて耐えられなかった。」
「ワイパーゴムが劣化していて雨の運転が危険、粒チョコや菓子の小袋が後部座席下に複数落ちてた。」
A2: 車両の品質と社内環境の向上に努めています。
車両の清潔度についてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様からの貴重なフィードバックを受けて、定期的な点検と必要なメンテナンス、貸渡前の清掃を徹底するよう、全店に対して指導しています。引き続き手頃な価格で質の高いサービスを提供するために努力を続けます。
Q3: 価格設定についての満足のお声を頂きました。
「保険込みの価格が安いです。また使います。」
「価格の割に車の品質がいいと思い満足しています。」
「安くて、助かりました、ありがとう。」
A3: 価格と品質のバランスに自信を持っております。
お客様にご満足いただけるコメントは私たちの励みとなります。これからも良心的な価格で高品質な車両を提供し続けることをお約束します。
Q4: 個人情報の取り扱いについての心配の声がありました。
「このアンケートで個人情報をちょっと収集しすぎだと。」
「個人情報を入力するアンケートだと本音が書きづらい。回答プレゼントなど不要なので、本音が書きやすい配慮をしてもらえると嬉しい。」
A5: 個人情報に該当する箇所の質問を削除しました。
貴重なご意見をありがとうございました。お客様のプライバシー保護に努め、個人情報の取得は必要最小限に留めるよう改善しました。安心してサービスをご利用いただき、アンケートへご回答頂けるよう取り組んで参ります。
Q6: 追加オプションに関する要望がありました。
「ETC、カーナビなしのシンプルで必要最低限の機能だが、納得ずくなので、料金的に満足している。」
「バックモニターやドライブレコーダーが付いていたらもっと良いかなと思いました。」
A6:オプションは予約時に選択可能です。
ご提案ありがとうございます。ETCやカーナビは予約時に選択可能なオプションです。また、バックモニターやドライブレコーダーなどの装備に関しては、市場のニーズと弊社の価格設定のキャラクターを鑑み、検討を致します。
アンケート結果から得た洞察をもとに、今後のサービス改善計画を策定しています。お客様一人ひとりの声を真摯に受け止め、ガッツレンタカーをご利用のすべての方にとって最高の選択であり続けるよう努力してまいります。