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2024年4月10日

「もっと自由に、ずっとお得に」ガッツレンタカーご利用者様2月アンケート結果

「もっと自由に、ずっとお得に」

ガッツレンタカーご利用者様2月アンケート結果

こんにちは、ガッツレンタカーです！

2月にガッツレンタカーは、お客様の貴重な声を集めるためのアンケートを実施しました。このアンケートは、私たちのサービスをより一層向上させ、お客様にとって最高のレンタカー体験を提供するための大切な一歩です。今回はその集計結果をもとに、私たちがどのようにお客様の声を未来への糧にしているかをご報告します。

予約方法の傾向

皆さんはどうやってレンタカーを予約していますか？アンケート結果によると、多くの方が「公式HP」を利用されていることがわかりました。ネット予約のしやすさやガッツレンタカーの情報の透明性が評価されているんだと感じました。また、店舗を選ぶ際には「マップサービスや情報サイトの口コミ」が大きな役割を果たしているみたいです。この点からも、高い評価も悪い評価も全てを含めてインターネット上での評価の重要性がうかがえます。

多様な利用目的

旅行、ビジネス、ドライブ、代車…。アンケートからは、レンタカーがさまざまなシーンで活躍していることが明らかになりました。それぞれのニーズに応えられるよう、私たちは車種の選択肢を広げたり、柔軟なプランを提供できないかと現在企画しています。

対応満足度

お客様から高い評価をいただいています

お客様の中には、「とても親切な対応で満足している」「スタッフの素早い対応がうれしい」との声をたくさんいただいております。皆様からのポジティブなフィードバックは、私たちにとって最高の励みになっており、今後ともこの水準を保ち、さらに上を目指していきたいと思います。

お客様からの様々なご意見

しかし、すべてのお客様から満足の声をいただいているわけではありません。一部のお客様からは、「もう少し丁寧な説明が欲しかった」「予約の際の電話対応が思うようにいかなかった」といった貴重なご指摘を受けました。こうしたご意見を謙虚に受け止め、今後のサービス向上に活かしていく所存です。

貸出車両満足度

清潔度へのこだわり

清潔度に関しても高評価を多くいただきましたが、「ちょっと気になる点があった」というご指摘も受けました。車両の清潔さは非常に重要であると私たちは認識しており、より一層の清掃強化とチェック体制の充実に取り組んでいます。

料金のご感想

多くの方から、料金に関して「お手頃」との声をいただき、私たちはとても嬉しく思っています。ただ、「もう少しお得感が欲しい」というご意見も耳にしました。こうした声を受け、よりお客様に喜んでいただけるような価格設定を目指していきます。

車両の満足度と私たちの挑戦

「予想以上に良かった！」という温かいお言葉をたくさんいただきましたが、一方で「もう少し新しい車が良かった」というご意見も。お客様の期待に応えるべく、車両の更新やラインナップの見直しに努めています。

ネガティブなご意見への私たちの対応

皆様からいただいた貴重なご意見の中には、改善が必要と感じた点もありました。「思っていたより車が古かった」「車内の匂いが少し気になった」といったご指摘は、私たちのサービス向上のための重要な手がかりです。これらのご意見を真摯に受け止め、サービスの質の向上に日々励んでいます。特に、清潔感を保つことや、車両の満足度を高める取り組みは、お客様に快適なドライブを提供するために欠かせないものです。

その他お客様からの声

（一部を抜粋し、Q＆A形式で紹介します。）
Q：最近1カ月借りる時の車が見た目が余りにも古くて料金が安いので仕方ないのかといつも思っている。
Q：車はかなり古いですが価格を考えると納得できる。もう何回も利用させてもらってます。これからもよろしくお願いします。
A：当社のサービスを継続的にご利用いただき、誠にありがとうございます。車両の年式に関するご意見をいただき、お客様からのご理解も含め、深く感謝しております。私たちは、お客様により良い価値を提供できるよう、コストパフォーマンスを重視したサービスを心掛けています。車両のご利用料金のバランスを考慮しながら、お客様にご満足いただけるよう努力を続けてまいります。引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

Q：駅が近く、お安く借りれてよかったですが、ナビ付きが予約できなかったので、和歌山市内の地図などがあったらよかったです。
A：ご不便をおかけしました。ナビ付き車両の予約については、確かにご希望に添えない場合があります。車両の在庫には限りがあるため、お早めにご予約をいただけますと幸甚に存じます。

Q：いつもお世話になって満足しております。ヘビーユーザーなので、何かポイント特典とかキャンペーンがあると嬉しいです。
A：いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。ヘビーユーザーのお客様への感謝の気持ちを形にするため、実は当社では予約アプリをリリースしております。このアプリからのご予約であれば、一部店舗限定ですが、ご利用ごとにGUTSポイントが貯まり、ポイントが貯まるとデジタルギフトに交換することが可能です。アプリを通じて様々な情報をお届けしておりますので、ぜひご活用いただければと思います。

Q：いつも軽自動車を借りているが、コンパクトカーを借りれないことが多いのでコンパクトカーを借りやすくしてほしい。
A：車種の選択肢を広げ、お客様のニーズに応えられるよう改善を進めています。より多くの選択肢を提供できるよう努力いたします。

Q：駅前に近く、遠方から親の介護に通うために利用させて頂いています。本当にいつも助かっています。今後も利用させて頂きます。”
A：介護のためのご利用という大切な目的で選んでいただき、光栄です。これからもお客様のご期待に応えられるよう、サービスの質の向上に励みます。

Q：車の匂いが気になった。

Q：車内の清掃がなってない。臭いし前の人の体臭がキツくて耐えられなかった。

A：車内の匂いについてご不快な思いをされたとのこと、深くお詫び申し上げます。当社では車両の清掃とメンテナンスには常に注意を払っておりますが、ご指摘のようなご体験をされたことは遺憾であり、今後このようなことがないよう、清掃プロセスの見直しや臭い対策を強化していく所存です。今後ともご不便を感じられた際には、何なりとお申し付けいただければ幸いです。

Q：温かい雰囲気のお店と店員さんがとても印象的でした。初めてのレンタカーでしたが、気持ちよく使わせていただき、また是非利用させていただきます。

A：このような温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。初めてのレンタカー利用が快適なものであったこと、そして当店の雰囲気やスタッフの対応がご期待に応えられたと聞き、私たちも大変励みになります。これからもお客様が安心してご利用いただけるようなサービスを提供し続けることをお約束します。またのご利用を心からお待ちしております。